Persönliche Präsenz vor Ort - digital neu gelöst.
Mit dem INES Video-Service können Sie in der Fläche präsent bleiben und Ihren Kunden sogar eine längere Erreichbarkeit bieten – bei deutlich reduziertem Kostenaufwand. INES Kabinen oder Terminals können an jedem beliebigen Standort mit Strom und Internetanschluss ohne Umbaumaßnahmen installiert werden. Zum Beispiel in Bankfilialen, an SB-Standorten, an Bahnhöfen, an Tankstellen, an Produktionsstandorten, in Shopping-Centern oder in Gemeindeämter – die Einsatz- und Anwendungsmöglichkeiten sind vielfältig.
Banken, Sparkassen, Kommunen, Energieversorger und Industrieunternehmen haben unsere Video-Service Lösungen bereits erfolgreich in der DACH-Region getestet bzw. im Einsatz.
Echtzeit-Videochat, Dokumentenübertragung und mehr.
INES überträgt Bild und Ton in Echtzeit zwischen ihrem Kundenservice-Standort über ein Terminal oder aus einer Kabine heraus direkt auf den Arbeitsplatz eines Agenten des zentralen Service-Teams. Eine hochauflösende zusätzliche Dokumentenkamera kann Belege, Ausweise oder Karten der Kunden für eine sofortige Auftragsbearbeitung übermitteln. Mittels elektronischer Signatur werden Service- und Beratungsprozesse abgeschlossen.
Die Benutzung des Systems ist einfach und intuitiv – sowohl für die Kunden als auch für die Berater. Der Kunde geht an ein Terminal oder betritt eine Kabine und wird sofort von einem Avatar oder Mitarbeiter begrüßt, ohne dass eine Anmeldung oder ein Technikstart nötig ist. Der Kunde erhält persönliche, kompetente Hilfe vom Mitarbeiter, ohne dafür irgendwelche technischen Bedienschritte erledigen zu müssen. Das Gespräch kann direkt beginnen.
Die spezielle Software steuert Weiterleitungen und Wartezeiten, sodass ein Mitarbeitender für mehrere Servicestandorte gleichzeitig tätig sein kann – das schafft Effizienz.
Multilingual - AI Avatar
Simultane Übersetzung auf beiden Seiten ermöglicht die barrierefreie Kommunikation und Geschäftsabwicklung.
Die optionale Verknüpfung mit AI-Avataren bietet die Chance, Standardprozesse und Informationen rund um die Uhr 24/7 anzubieten und damit noch mehr Effizienz zu erzeugen.
Multikiosk - Multivendor
Multikiosk -Multibank:
Zwei Banken oder Mehrere Unternehmen nutzen gemeinsam die Kabinen an einem Standort und teilen somit die Kosten. Durch den Einsatz von Touchscreens und „Greeter“-Avataren in den Kabinen ist dies möglich. Der Kunde wählt seine Hausbank – oder den gewünschten Partner – aus und wird mit einem Klick dorthin verbunden.
Multivendor: Das Aufschalten von zusätzlichen Dienstleistern aus dem Bankenverbund oder externe Partner wie Kommunen, Energieversorger oder Versicherungen, machen den INES Video-Service zu einem regionalen Nahversorger mit Mehrwert.
INES Video-Service besteht im wesentlichen aus drei Komponenten:
Vor Ort: INES Kabine oder Terminal (Kiosk)
In Ihrer Filiale oder wo immer Ihre Kunden sind. Verschiedene Modelle für unterschiedliche Anwendungen, Flächenangebote oder Investitionsbudgets stehen bereit.
Zentral: INES Video-Arbeitsplatz
In einer zentralen Service-Einheit (KundenServiceCenter, Direkt-Service, etc.) werden Arbeitsplätze mit unserer speziell abgestimmten Technik für die Videoberatung eingerichtet oder aufgerüstet. Bei entsprechender Freischaltung von Ports genügt sogar nur die Öffnung eines Links am vorhandenen Arbeitesplatz.
Cloud: INES Software Kommunikation
Die speziell mit und für unser System entwickelte Software "Inperly for INES" powerde by Billennium ist eine hochmoderne Lösung die alle Sicherheitsanforderungen erfüllt. Durch die Einbindung von Avataren und zahlreichen Features - wie der Simultanübersetzung - kann ein ein persönlicher digitaler Service geboten werden. Die Software kann als Cloud-Service (SaaS) oder On-Premise Inhouse-Lösung betrieben werden.
INES Kabine oder Terminal (Kiosk)
Unsere speziell entwickelten Kabinen mit integrierter Videokommunikations-Technik sowie zusätzlicher 14 MP-Kamera für Dokumentenübertragung, sind alle akustisch optimiert und ergonomisch optimal auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Es gibt verschiedene Modellvarianten (INES.cube, INES.square, INES.cell) die mit unterschiedlichen Eingangsseiten für jede Raumgröße und Lage geeignet sind. Alle Modelle bieten den selben Leistungsumfang. Die Möglichkeit für ein individuelles Branding und farbliche Anpassungen an Ihr CI sind natürlich gegeben. Sonderanfertigungen bei Maßen und Materialen sind auf Anfrage möglich. Mit unseren Kabinen sparen Sie sich den Umbau bzw. zusätzliche Investitionen für den Diskretionswunsch Ihrer Kunden.
Mit unserem Terminal INES.term können Sie freistehende Info-Anlaufstellen bestücken und mit unserer INES.wall bauen Sie vorhandene Räume einfach in Video-Service-Kabinen um, oder rüsten damit Beratungsräume für die Videoberatung und Expertenzuschaltung aus.
Alle Kabinen und Terminals werden von uns selbst geplant und von unseren Herstellern in Österreich und Deutschland nach CE-Normen produziert. Die Designs unterliegen Schutzrechten. Montage vor Ort erfolgt durch Hersteller direkt oder unsere eigenen Teams.
Im Zuge der Angebotslegung beraten wir Sie gerne, welche Modelle für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind und unterstützen Sie bei der Standortauswahl und Planung.
INES Video-Arbeitsplatz
Beim INES Video-Arbeitsplatz ist die notwendige Hardware speziell abgestimmt auf unsere INES Software. Hochauflösende Videokamera und vorkonfigurierter Touchscreen-PCs werden von uns bei Bedarf geliefert. Vorhandene Technikelemente wie Headsets oder Unterschriftstabletts können natürlich weiterverwendet werden. Mit unserer neuen Software ist sogar das Arbeiten auf bereits vorhandenen PC-Arbeitsplätzen oder Laptops möglich, wenn die erforderlichen Port-Freischaltungen erfolgen.
Natürlich unterstützen wir Sie auch gerne bei der Einrichtung der Arbeitsplätze mit speziellen Rückwänden oder Akustik-Elementen für die Videoberatung.
INES Software
Das Herzstück des Systems ist die dafür speziell entwickelte Video-Chat Software „Inperly for INES“. Sie schafft die eigentliche Intelligenz und verbindet die Kunden in den INES Kabinen mit den MitarbeiterInnen an den INES Video-Arbeitsplätzen. Die Zuschaltung von weiteren Teilnehmern (Experten) ist genauso möglich, wie die Verbindung mit vorhandenen Unternehmens-PCs für ein Screen-Sharing.
Hinweis: INES Video-Service von vidone ist in mehreren Software-Varianten am Markt vertreten. Eine ständige Weiterentwicklung der Lösungen und spezielle Anforderungen von unterschiedlichen Nutzern haben dies notwendig gemacht.
Einige Funktionen und Merkmale unserer Lösungen "Inperly for INES":
- Automatischer Verbindungsaufbau ohne Kundenbedienung über Greeter-Avatar, Touch-Klick oder Sensor
- Dokumenten Scanning im Live-Stream mit Zoom-Funktion (Smartphone geeignet)
- Screensharing ohne Zusatzsoftware
- Sicheres Aufzeichnen von Audio und Video
- SMS Verifizierung
- Unterschrift über Touchscreen oder SignaturPad
- Expertenzuschaltung
- Virtueller Agentenhintergrund
- Direkter Rückrufmöglichkeit
- Multivendor / Multikiosk Mehrpartnerfähigkeit
- Reporting
- Simultanübersetzung (optional)
- Transkription (optional)
- Web & Mobil – Einwahl (optional)
- Vollintegration von Avatar/AI-LLM-Lösungen(optional)
- Verknüpfung zu Gini, Snowflake, MS-Dynamics (optional)
- MS-Teams Integration (optional)
- DSGVO Konform
- Sichere Verbindung über Server in Deutschland
- MS-Teams Integration (optional)
INES – DIE digitale Lösung.
Unsere Leistungen
Beratung
Filialplanung
Vorstands-Workshop Filialstrategie
Projektbegleitung
Kick-Off Workshop
Harddware - Software
Montage & Schulung
Support & Service
Marketingunterstützung
Mitarbeitertraining
Optionale Leistungen
Prozess-Optimierung
Personalauswahl
Raumausstattung
INES – key facts
289
INES Video-Service
Filialen mit Video-Service Kabinen oder Terminals
9.600
Video-Calls/Tag
Mit unseren Systemen bei ca. 30 Banken und Sparkassen
100 %
Kundenzufriedenheit
mit INES Video-Service
5 Gründe für INES Video-Service:
Vor Ort präsent sein
Die Filiale bleibt der Ankerpunkt für die Kunden und die Geschäfte vor Ort. Der INES Video-Service dient als Servicepoint für jedes Unternehmen, das mit seinen Kunden in Kontakt treten möchte, ohne ein aufwändiges Filialnetz oder dezentrale Kundenbüros unterhalten zu müssen.
Bei der Entscheidung für oder gegen den Rückzug aus der Fläche, oder dem Zusammenschließen von Filialen, ist INES Video-Service die Lösung für eine positive Presse- und Imagewirkung, glückliche Politiker und zufriedene Kunden.
Mehr Service für den Kunden
INES Video-Service ermöglicht – bei überschaubaren Investitionen und Kosten – ein persönliches Serviceangebot zu erweiterten Erreichbarkeitszeiten und mit wesentlich mehr Möglichkeiten als am Telefon oder Online.
Welche Bank oder Sparkasse schafft heute noch einen persönlichen Service vor Ort in ihren Filialen von 8 bis 18 Uhr? Nur Banken mit INES Video-Service!
Vertrauen und Nähe wahren
Eine Bank oder ein Dienstleister sollten dort sein, wo der Kunde ist. INES Video-Service erhält diese persönliche Nähe von Mensch zu Mensch und stärkt damit das Vertrauen, sowie die Kunden-bindung. INES ist kein Selbstbedienungsgerät.
Effizienter arbeiten
Bei kleinen Filialen können die Mitarbeiter oft nicht ausgelastet werden. Mit INES Video-Service kann ein Mitarbeiter im zentralen Servicecenter bis zu 5 Standorte mit persönlicher Kundenberatung betreuen. Damit werden Kapazitäten besser genutzt, Leerläufe vermieden und gleichzeitig bleibt mehr Zeit für den Vertrieb vor Ort.
Viele Banken und Sparkassen betreiben heute bereits ein eigenes Telefon-KundenServiceCenter. Dort ist der INES Video-Service eine unkomplizierte Aufwertung und Sicherstellung einer hohen Produktivität im Multi-Channel-Vertrieb.
Die Technik nutzen
Technik sollte in erster Linie eines tun: Dem Menschen nützlich sein. Bei INES Video-Service wird modernste Technik so eingesetzt, dass das Leben einfacher wird.
Hohe Sicherheitsstandardsin einer offenen und flexiblen Softwarelösung ermöglichen innovative Erweiterungen zu AI/KI, avataren oder CRM-Systemen, sowie den Einsatz in unterschiedlichen IT-Umgebungen.
Die meisten Menschen oder Miarbeiter haben keine Angst vor der Technik, sondern vor komplizierten Anwendungen. INES Video-Service funktioniert mit intuitiver Bedienung – das macht den Unterschied.
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vidone: Digitale Lösungen für mehr Effizienz im persönlichen Kundenservice.
Wir bieten Ihnen nicht nur unsere Lösung INES Video-Service mit Hardware und Software, sondern auch eine umfassende ganzheitliche Beratung und Begleitung von der ersten strategischen Überlegung bis zur operativen Einführung bei Mitarbeitern und Kunden.
An welchen Standorten rentiert sich die INES Video-Service überhaupt? Welche Leistungen können oder wollen Sie für Ihre Kunden erbringen? Wie können Sie bereits bestehende zentrale Service-Einheiten für INES Video-Service optimal einsetzen? Ab wann rechnet sich die Investition? – Kontaktieren Sie uns.
