FAQ INES Video-Service.
Wie startet ein Gespräch in INES?
Der Kunde betritt eine INES-Kabine oder geht vor ein INES Terminal und durchbricht damit unbemerkt einen Lichtschranken, der das System aktiviert und die Verbindung zum Arbeitsplatz in einem zentralen KundenServiceCenter aufbaut. Somit kann der Kunde direkt mit dem Gespräch beginnen – wie im echten Leben auch.
Müssen meine Kunden technikaffin sein um INES nutzen zu können?
NEIN. Die Benutzung des Systems ist einfach und intuitiv – sowohl für die Kunden als auch für die Berater. Der Kunde betritt die Kabine und wird sofort von einem Mitarbeiter begrüßt, ohne dass eine Anmeldung nötig ist. Der Kunde erhält persönliche, kompetente Hilfe vom Mitarbeiter, ohne dafür irgendwelche technischen Bedienschritte erledigen zu müssen. Es gibt keinen PIN-Code, Taster oder Kartenlesegeräte.
Kann eine INES Kabine auch von zwei Banken genutzt werden?
JA. Durch unseren neuen IT-Partner AimWay GmbH haben wir mit Benova eine Softwarelösung die ist Multibank / Multivendor fähig. Das heißt, zwei Banken – z.B. eine Sparkasse und eine Volksbank betreiben gemeinsam eine Filiale. Dort steht eine INES Kabine. Kunden gehen in die Kabine und können durch einen Fingertipp auf das jeweilige Logo am Touchbildschirm die Verbindung zum KundenServiceCenter Ihrer Bank aufbauen.
Warum ist INES eine Kabine und kein SB-Terminal?
INES ermöglicht einen persönlichen menschlichen Kundenkontakt und ist keine technische Selbstbedienung. Wir geben dem persönlichen Bankgespräch einen vertraulichen diskreten Rahmen ohne damit ein weiteres „Gerät“ in ihre Filiale zu stellen. Allerdings haben wir auch eine Terminal Variante in unserem Angebot. Diese INES.term und INES.wall werden für Raum-in-Raum Lösungen eingesetzt, wodurch man sich die Investition der Kabine erspart.
Warum haben INES-Kabinen keine Türe?
Wir wollen jedem Besucher in ihrer Filiale einen unkonplizierten Zugang ermöglichen – so wie sie es von ihrem Filialschalter her gewohnt sind. Die INES-Kabinen sind akustisch optimiert und bieten damit eine ausgewogene Kombination aus Offenheit und Diskretion. Im Regelfall deutlich besser als an heutigen offenen Schaltern in Bankfilialen.
Neu: Mit der INES.cell haben wir ab 01/2021 eine wesentlich kleinere geschlossene Kabine im Programm, die mit nur 1,5 m² Flächenbedarf auch in kleinen Foyers Platz findet bei gleichzeitig bester akustischer Abschirmung zu nahe stehenden SB-Geräten.
Gibt es INES auch als Terminal?
JA. Seit Januar 2021 haben wir in Verbindung mit unserem neuen Softwareanbieter auch eine Lösung im Angebot, die unser INES.term Terminal mit vollem Leistungsumfang möglich macht.
Wieviel muss in einer Filiale umgebaut werden?
In den meisten Fällen gar nichts. Die Kabinen benötigen maximal 2,5 x 2,5 Meter freie Grundfläche – oder weniger – je nach Modell, mit Strom- und Netzwerkanschluss. Es wird nichts am Boden verschraubt und benötigt keine zusätzlichen Installationen. Meist genügt das Verschieben eines SB-Gerätes und alles ist perfekt. Und wenn sich ihre Filialstrategie in 5 Jahren wieder ändert, ist die Kabine in 2 Stunden abgebaut und kann wo anders wieder verwendet werden.
Die Kabinen kosten auch Geld – wie kann das die Effizienz im Filialbetrieb verbessern?
Ein konkretes Praxisbeispiel: Sie betreuen die Kunden an 5 Filialstandorten mit 2 MAK Mitarbeiterkapazität und bieten damit persönlichen Service von 8 – 18 Uhr durchgehend. Wieviel Personaleinsatz benötigen Sie heute dafür? Die Kabinen stellen eine einmalige abschreibungsfähige Investition dar und amortisieren sich aufgrund der geringen monatlichen Fixkosten im Regelfall nach spätestens 18 Monaten. Reden Sie mit uns. Wir unterstützen Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Filialstrategie und zeigen Ihnen den Weg zu zwei markanten Wettbewerbsvorteilen: Persönliche Präsenz vor Ort und geringere Personalkosten im Filialbetrieb!
Rettet INES jede Filiale?
NEIN. INES ist nicht dafür gedacht, um jeden Standort zu erhalten und soll auch nicht die Digitalisierung im Bankgeschäft aufhalten. Aber INES kann Ihnen genau dort helfen, wo die Vernunft (der Controller) sagt „Filiale schließen“ – aber das Herz (oder die Politik) sagt „dort müssen wir als Regionalbank präsent bleiben“. Wir sehen INES einerseits als eine temporäre Brückenlösung für die kostengünstige Versorgung von Menschen mit persönlichen Serviceleistungen an dezentralen Standorten im Zeitalter der zunehmenden Digitalisierung von Bankleistungen und andererseits als neuen Mehrwert für die Kunden in ihrer Region bzw. in neuen Märkten, durch die Möglichkeit der Einbindung von Angeboten diverser Drittpartner. Wir informieren Sie gerne über ganz neue Geschäftsmodell-Chancen durch INES Video-Service.
Für was steht INES?
INteraktiver Elektronik System – INteractive Electronic System.
Wo kann INES eingesetzt werden?
Die Einsatzmöglichkeiten sind breit gefächert. Zum Beispiel in Bankfilialen, an SB-Standorten, an Bahnhöfen, an Tankstellen, an Produktionsstandorten, in Shoppingcentern oder in Gemeindeämtern. Mittlerweile stehen unsere Kabinen auch bei Energieversorgern und in Industriehallen für die interne Mitarbeiterbetreuung aus der Personalabteilung.
Aus welchen Komponenten setzt sich INES zusammen?
- INES Kabine oder Terminal
- INES KSC-Video-Arbeitsplatz
- INES Software (Cloud) Browserbasiert
INES – DIE digitale Lösung.
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