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INES VIDEO-SERVICE
Filialen mit INES / VR SISy Video-Service Kabinen
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EMIL e-Briefkasten
EMIL e-Briefkästen im Betrieb
3800
Video-Calls pro Tag
Aktive Kundenservice Video-Calls pro Tag mit unseren Systemen bei ca. 25 Banken und Sparkassen

Wir sind VIDONE

Im Bereich des stationären und persönlichen VIDeo-Service Ihre Number ONE

Wir sind als Erfinder und Entwickler des persönlichen digitalen Video-Service-Schalters die Pioniere und Ihr Partner mit der längsten Erfahrung am Markt.

Sie haben es sich verdient mit dem Original zu arbeiten.

vidone Logo

Unsere Leistungen

Wir sind für Sie ein ganzheitlicher Begleiter und liefern alles aus einer Hand. Kabinen oder Terminals, Software und Hardware, Mitarbeitertrainings und Projektmanagement, Marketing und Standortplanung. Sie kaufen bei uns keine Geräte, sondern erhalten Lösungen für mehr Effizienz im persönlichen Kundenservice.

Veränderungen beim Kundenservice und strukturelle Neuausrichtung im Filialvertrieb müssen gut überlegt sein. Daher steht bei uns der Verkauf des technischen Systems am Ende eines intensiven Vorbereitungsprozesses. Wir begleiten den kompletten Prozess von der Filialstrategiefindung bis zur technischen Umsetzung und Mitarbeiterschulung.

Darüber hinaus unterstützen wir Sie auch gerne bei der Aufbereitung des internen und externen Marketings. Weiterhin begleiten wir Sie bei Mitarbeiterveranstaltungen oder kümmern uns um die optimalen Raumkonzepte und Ausstattungselemente im KundenServiceCenter.

Gemeinsam mit unseren Partnern betreuen wir Sie natürlich auch nachhaltig mit einem perfekten Support und Service.

Unsere Partner

Unsere Kunden

Bereit für den Service der Zukunft?

Sie haben sich auf unserer Seite umgeschaut und interessieren sich für unsere Produkte, möchten mehr erfahren oder haben Fragen?
Ein Anruf bei uns bringt Sie immer weiter. Sprechen Sie mit uns.

FAQ

INES VIDEO-SERVICE

Warum ist INES eine Kabine und kein SB-Terminal?

INES ermöglicht einen persönlichen menschlichen Kundenkontakt und ist keine technische Selbstbedienung. Wir geben dem persönlichen Bankgespräch einen vertraulichen diskreten Rahmen ohne damit ein weiteres „Gerät“ in ihre Filiale zu stellen.

Warum hat die INES-Kabine keine Türe?

Wir wollen jedem Besucher in ihrer Filiale einen barrierefreien Zugang ermöglichen – so wie sie es von ihrem Filialschalter her gewohnt sind. Die INES-Kabinen sind akustisch optimiert und bieten damit eine ausgewogene Kombination aus Offenheit und Diskretion. Im Regelfall deutlich besser als an heutigen offenen ServicePoints in Bankfilialen.

Neu: Mit der INES.cell haben wir ab 01/2021 eine wesentlich kleinere geschlossene Kabine im Programm, die mit nur 1,5 m² Flächenbedarf auch in kleinen Foyers Platz findet bei gleichzeitig bester akustischer Abschirmung zu nahe stehenden SB-Geräten.

Wieviel muss in einer Filiale umgebaut werden?

In den meisten Fällen gar nichts. Die Kabine benötigt 2,5 x 2,5 Meter freie Grundfläche mit Strom- und Netzwerkanschluss. Es wird nichts am Boden verschraubt und benötigt keine zusätzlichen Installationen. Meist genügt das Verschieben eines KAD oder Serviceterminals und alles ist perfekt. Und wenn sich ihre Filialstrategie in 5 Jahren wieder ändert, ist die Kabine in 2 Stunden abgebaut und kann wo anders wieder verwendet werden.

Die Kabinen kosten auch Geld – wie kann das die Effizienz im Filialbetrieb verbessern?

Ein konkretes Praxisbeispiel: Sie betreuen die Kunden an 5 Filialstandorten mit 2 MAK Mitarbeiterkapazität und bieten damit persönlichen Service von 8 – 18 Uhr durchgehend. Wieviel Personaleinsatz benötigen Sie heute dafür? Die Kabinen stellen eine einmalige abschreibungsfähige Investition dar und amortisieren sich aufgrund der geringen monatlichen Fixkosten im Regelfall nach spätestens 18 Monaten. Reden Sie mit uns. Wir unterstützen Sie bei der Ausarbeitung Ihrer Filialstrategie und zeigen Ihnen den Weg zu zwei markanten Wettbewerbsvorteilen: Persönliche Präsenz vor Ort und geringere Personalkosten im Filialbetrieb!

Rettet INES jede Filiale?

Nein. INES ist nicht dafür gedacht, um jeden Standort zu erhalten und soll auch nicht die Digitalisierung im Bankgeschäft aufhalten. Aber INES kann Ihnen genau dort helfen, wo die Vernunft (der Controller) sagt „Filiale schließen“ – aber das Herz (oder die Politik) sagt „dort müssen wir als Regionalbank präsent bleiben“. Wir sehen INES einerseits als eine temporäre Brückenlösung für die kostengünstige Versorgung von Menschen mit persönlichen Serviceleistungen an dezentralen Standorten im Zeitalter der zunehmenden Digitalisierung von Bankleistungen und andererseits als neuen Mehrwert für die Kunden in ihrer Region bzw. in neuen Märkten, durch die Möglichkeit der Einbindung von Angeboten diverser Drittpartner. Wir informieren Sie gerne über ganz neue Geschäftsmodell-Chancen durch INES Video-Beratung.

Gibt es INES auch als Terminal?

Ja. Seit Januar 2021 haben wir in Verbindung mit unserem neuen Softwareanbieter auch eine Lösung im Angebot, die unser INES.term  Terminal mit vollem Leistungsumfang möglich macht.

Kann eine INES Kabine auch von zwei Banken gemeinsam genutzt werden?

JA. Durch unseren neuen Softwarepartner haben wir mit SMAVIS eine Lösung die ist Multibank / Multivendor fähig. Das heißt, zwei Banken – z.B. eine Sparkasse und eine Volksbank betreiben gemeinsam eine Filiale. Dort steht eine INES Kabine. Kunden gehen in die Kabine und können durch einen Fingertipp auf das jeweilige Logo die Verbindung zum KundenserviceCenter Ihrer Bank aufbauen.

Für was steht eigentlich INES?

Interaktiver Elektronik Service

Wo kann INES eingesetzt werden?

Die Einsatzmöglichkeiten sind breit gefächert. Zum Beispiel in Bankfilialen, an SB-Standorten, an Bahnhöfen, an Tankstellen, an Produktionsstandorten, in Shoppingcentern oder in Gemeindeämtern.

Aus welche Komponenten setzt sich INES zusammen?

  • INES Kabine oder Terminal
  • INES KSC-Arbeitsplatz
  • INES Software (Varianten INES.cloud und INES.server)

Müssen meine Kunden technikaffin sein um INES nutzen zu können?

Die Benutzung des Systems ist einfach und intuitiv – sowohl für die Kunden als auch für die Berater. Der Kunde betritt die Kabine und wird sofort von einem Mitarbeiter begrüßt, ohne dass eine Anmeldung nötig ist. Der Kunde erhält persönliche, kompetente Hilfe vom Mitarbeiter, ohne dafür irgendwelche technischen Bedienschritte erledigen zu müssen.

Wie startet ein Gespräch in INES?

Der Kunde betritt INES und durchbricht damit unbemerkt eine Lichtschranke, die den integrierten Monitor aktiviert. Somit kann der Kunde direkt mit dem Gespräch beginnen – wie im echten Leben auch.

EMIL e-Briefkasten

Ist EMIL auch mit neutralem ScanClient lieferbar?

JA. Aufgrund der großen Nachfrage von Banken, Sparkassen und deren Dienstleistern hat vidone mit seinen Partnern eine Weiterentwicklung des EMIL e-Briefkastens vorgenommen. Neben der bewährten ganzheitlichen Systemlösung mit integrierter Belegtypisierung und Verteilung durch unseren Partner IP-Systeme gibt es jetzt ganz neu den EMIL auch in einer Version mit einem neutralen ScanClient.  Damit stellt EMIL die Belege für die Weiterverarbeitung durch ihre bestehenden Dienstleister zur Verfügung, sofern die jeweiligen Softwareanbieter oder ZV-Dienstleister die Beleg-Scans von EMIL übernehmen und verarbeiten wollen. Diese Version des EMIL kann sowohl als Einzelgerät nur lokal stand-alone eingesetzt, oder in ein bestehendes Netzwerk eingebunden werden.

Gibt es den EMIL e-Briefkasten auch als Einbauvariante?

JA. Ab Februar 2021 gibt es unseren EMIL e-Briefkasten auch als Wandeinbau-Variante. Weniger Platz und kostengünstiger.

Der Einbau muss durch eine Wand in einen zutrittsgesicherten Raum erfolgen, da der Belegabwurf ins Freie in einen beigestellten Abwurfbehälter erfolgt.

Für was steht eigentlich EMIL?

Electronic Multi Intelligent Letterbox

Wo kann EMIL eingesetzt werden?

EMIL e-Briefkasten eignet sich für alle Unternehmen, die in der Fläche vor Ort von Kunden oder Mitarbeitern Post oder Dokumente entgegen nehmen möchten, ohne aufwändige Kurier- und Logistikosten zu bezahlen.

Aus welchen Komponenten setzt sich EMIL zusammen?

EMIL e-Briefkasten gibt es einmal als ganzheitliche Full-Service Lösung. Dann besteht das System aus

  • EMIL e-Briefkasten
  • Applikation ipsYdion PETRA Basis zum Aufbereiten und Verteilen der Dokumente an Empfänger
  • Betriebsservice für Monitoring und Update-Service

oder neu als reine Geräte-Lösung für die Belegzurverfügungstellung an andere Dienstleister oder Verarbeiter. Dann besteht das System aus

  • EMIL e-Briefkasten
  • neutralem ScanClient

Wie erkennt der Kunde, wenn ein Dokument nicht akzeptiert wurde?

EMIL hat direkt über dem Einfuhrschlitz zwei Leuchsignale: einen Haken und ein Kreuz. Leuchtet das rote Kreuz auf, konnte das eingeführte Dokument nicht angenommen werden.