FAQ Serwis wideo INES.

Jak rozpoczyna się rozmowa w INES?

Klient wchodzi do kabiny INES lub przechodzi przed terminalem INES i niezauważenie przechodzi przez barierę świetlną, która aktywuje system i nawiązuje połączenie ze stacją roboczą w centralnym centrum obsługi klienta.
Dzięki temu klient może od razu rozpocząć rozmowę – tak jak w rzeczywistości.

Czy moi klienci muszą być obeznani z technologią, aby korzystać z INES?

NIE.
System jest łatwy i intuicyjny w obsłudze – zarówno dla klientów, jak i doradców.
Klient wchodzi do kabiny i jest natychmiast witany przez pracownika bez konieczności logowania się.
Klient otrzymuje spersonalizowaną, kompetentną pomoc od pracownika bez konieczności wykonywania jakichkolwiek technicznych czynności obsługowych.
Nie ma kodu PIN, przycisku ani czytnika kart.

Czy kabina INES może być również używana przez dwa banki?

TAK.
Dzięki naszemu nowemu partnerowi informatycznemu dysponujemy oprogramowaniem, które obsługuje wiele banków i dostawców.
Oznacza to, że dwa banki – np. Sparkasse i Volksbank – wspólnie prowadzą oddział.
Znajduje się tam stoisko INES.
Klienci wchodzą do kabiny i mogą nawiązać połączenie z centrum obsługi klienta swojego banku, dotykając odpowiedniego logo na ekranie dotykowym.
Lub: Kilka firm korzysta z jednego stoiska razem jako ServicePoint – nazywamy to MAXI ServicePoint.

Dlaczego INES jest kabiną, a nie terminalem samoobsługowym?

INES umożliwia osobisty kontakt z klientem i nie jest techniczną samoobsługą.
Zapewniamy poufne i dyskretne warunki do osobistych rozmów bankowych bez umieszczania kolejnego „urządzenia” w oddziale.
Oferujemy jednak również wariant terminalowy.
Te INES.term i INES.wall są używane w rozwiązaniach typu room-in-room, oszczędzając na inwestycji w kabinę.

Dlaczego kabiny INES nie mają drzwi?

Chcemy zapewnić każdemu odwiedzającemu oddział nieskomplikowany dostęp – taki, do jakiego są przyzwyczajeni ze swojego oddziału.
Kabiny INES są zoptymalizowane akustycznie i dlatego oferują zrównoważone połączenie otwartości i dyskrecji.
Ogólnie rzecz biorąc, znacznie lepiej niż dzisiejsze otwarte lady w oddziałach banków.

Nowość: Dzięki INES.cell od 2021 r. mamy w naszym programie znacznie mniejszą zamkniętą kabinę, która dzięki powierzchni zaledwie 1,5 m² może zmieścić się również w małych foyer, zapewniając jednocześnie najlepszą ochronę akustyczną przed pobliskimi urządzeniami samoobsługowymi.

Czy INES jest również dostępny jako terminal?

TAK.
Od stycznia 2021 r. oferujemy również rozwiązanie we współpracy z naszym nowym dostawcą oprogramowania, które umożliwia korzystanie z terminala INES.term wraz z pełnym zakresem usług.

Ile przebudowy wymaga sklep?

W większości przypadków w ogóle nic.
Kabiny wymagają maksymalnie 2,5 x 2,5 metra wolnej przestrzeni na podłodze – lub mniej – w zależności od modelu, z przyłączami zasilania i sieci.
Nic nie jest przykręcane do podłogi i nie są wymagane żadne dodatkowe instalacje.
W większości przypadków wystarczy tylko przenieść urządzenie samoobsługowe i wszystko jest idealne.
A jeśli strategia oddziału zmieni się ponownie za 5 lat, kabinę można zdemontować w ciągu 2 godzin i ponownie wykorzystać w innym miejscu.

Budki również kosztują - w jaki sposób może to poprawić wydajność operacji w sklepie?

Konkretny praktyczny przykład: opiekujesz się klientami w 5 oddziałach, zatrudniając 2 MAK pracowników i oferując w ten sposób osobistą obsługę w godzinach od 8:00 do 18:00 bez przerwy.
Ilu pracowników potrzebujesz do tego dzisiaj?
Kabiny stanowią jednorazową inwestycję podlegającą amortyzacji i zwykle amortyzują się najpóźniej po 18 miesiącach ze względu na niskie miesięczne koszty stałe.
Porozmawiaj z nami.
Wesprzemy Cię w opracowaniu strategii oddziału i wskażemy drogę do dwóch znaczących przewag konkurencyjnych: Osobistej obecności na miejscu i niższych kosztów osobowych w działalności oddziału!

Czy INES uratuje każdy oddział?

NIE.
INES nie jest przeznaczony do utrzymania każdej lokalizacji i nie ma na celu powstrzymania cyfryzacji w branży bankowej.
Ale INES może pomóc dokładnie tam, gdzie rozum (kontroler) mówi „zamknij oddział” – ale serce (lub polityka) mówi „musimy pozostać tam obecni jako bank regionalny”.
Postrzegamy INES z jednej strony jako tymczasowe rozwiązanie pomostowe dla efektywnego kosztowo świadczenia usług osobistych dla ludzi w zdecentralizowanych lokalizacjach w dobie rosnącej cyfryzacji usług bankowych, a z drugiej strony jako nową wartość dodaną dla klientów w ich regionie lub na nowych rynkach, dzięki możliwości integracji ofert różnych partnerów zewnętrznych.
Z przyjemnością poinformujemy o zupełnie nowych możliwościach modelu biznesowego dzięki usłudze INES Video-Service.

Co oznacza skrót INES?

Interaktywny system elektroniczny – Interaktywny system elektroniczny.

Gdzie można stosować INES?

Możliwe zastosowania są bardzo szerokie.
Na przykład w oddziałach banków, w punktach samoobsługowych, na stacjach kolejowych, na stacjach benzynowych, w zakładach produkcyjnych, w centrach handlowych lub w urzędach miejskich.
Nasze kabiny są obecnie wykorzystywane również przez dostawców energii i w halach przemysłowych do wewnętrznego wsparcia pracowników z działu HR.

Z jakich komponentów składa się INES?

INES Kabina lub terminal
Stacja robocza wideo INES KSC
Oprogramowanie INES (chmura) oparte na przeglądarce

INES - rozwiązanie cyfrowe.

Licznik usług INES jako cyfrowy regionalny lokalny dostawca szerokiej gamy usług dla klientów w oddziałach banków lub w lokalizacjach samoobsługowych, obsługa i doradztwo dla usługodawców w lokalizacjach partnerskich, recepcja w budynkach administracyjnych lub lokalizacjach firmy, doradztwo dla pracowników w lokalizacjach produkcyjnych, informacje i porady dla klientów w neutralnych lokalizacjach (centra handlowe, stacje benzynowe, dworce kolejowe itp.).

Zapytaj teraz

Łatwa instalacja. Łatwy w obsłudze.

Więcej na Youtube.

Zobacz teraz