Osobista obecność na miejscu - nowe rozwiązanie cyfrowe.
Dzięki usłudze wideo INES można utrzymać obecność w okolicy, a nawet zaoferować klientom dłuższy dostęp – przy znacznie niższych kosztach. Budki lub terminale INES można zainstalować w dowolnym miejscu z dostępem do prądu i Internetu bez konieczności przebudowy. Na przykład w oddziałach banków, w punktach samoobsługowych, na stacjach kolejowych, na stacjach benzynowych, w zakładach produkcyjnych, w centrach handlowych lub w urzędach miejskich – możliwych zastosowań i aplikacji jest wiele.
Banki, kasy oszczędnościowe, władze lokalne, dostawcy energii i firmy przemysłowe już z powodzeniem przetestowały lub wdrożyły nasze rozwiązania w zakresie usług wideo w regionie DACH.
Czat wideo w czasie rzeczywistym, przesyłanie dokumentów i nie tylko.
INES przesyła obraz i dźwięk w czasie rzeczywistym między kabiną serwisową a lokalizacją centralnego zespołu serwisowego. Dodatkowa kamera dokumentowa o wysokiej rozdzielczości może przesyłać paragony, dokumenty tożsamości lub karty klientów w celu natychmiastowego przetwarzania zamówień. Podpisy elektroniczne są wykorzystywane do finalizowania procesów obsługi i konsultacji.
System jest łatwy i intuicyjny w obsłudze – zarówno dla klientów, jak i doradców. Klient wchodzi do kabiny i jest natychmiast witany przez pracownika lub awatara, bez konieczności logowania się lub uruchamiania technologii. Klient otrzymuje spersonalizowaną, kompetentną pomoc od pracownika bez konieczności wykonywania jakichkolwiek czynności technicznych. Rozmowa może rozpocząć się natychmiast.
Specjalne oprogramowanie kontroluje czasy przekierowania i oczekiwania, dzięki czemu jeden pracownik może pracować dla kilku lokalizacji kabin jednocześnie – zwiększa to wydajność.
Wielokanałowość
Oprócz aplikacji stacjonarnej w oddziałach, nasze oprogramowanie oferuje również bezproblemowy dostęp mobilny i internetowy dla klientów – BEZ konieczności pobierania aplikacji.
Multibank - Multivendor
Multibank: Dwa banki korzystają z kabin razem w jednej lokalizacji, a zatem dzielą się kosztami.
Jest to możliwe dzięki zastosowaniu ekranów dotykowych w budkach. Klient wybiera bank macierzysty i łączy się z nim jednym kliknięciem.
Multivendor: Włączenie dodatkowych dostawców usług ze stowarzyszenia bankowego lub partnerów zewnętrznych, takich jak władze lokalne, dostawcy energii lub firmy ubezpieczeniowe, sprawia, że usługa wideo INES jest regionalnym lokalnym dostawcą z wartością dodaną.
Usługa wideo INES składa się zasadniczo z trzech komponentów:
Na miejscu: Kabina INES lub terminal
W oddziale lub gdziekolwiek są Twoi klienci. Dostępne są różne modele do różnych zastosowań, wymagań przestrzennych lub budżetów inwestycyjnych.
Centrala: Stacja robocza wideo INES
W centralnej jednostce usługowej (centrum obsługi klienta, obsługa bezpośrednia itp.) stacje robocze są konfigurowane lub modernizowane za pomocą naszej specjalnie dostosowanej technologii do konsultacji wideo.
Chmura: INES Software Communication
Dzięki współpracy z wyspecjalizowanymi firmami IT możemy zaoferować nasze rozwiązanie do obsługi wideo INES w różnych wersjach. Ich wspólną cechą jest nieskomplikowana aplikacja przeglądarkowa - a jedna z nich potrafi jeszcze więcej!
INES Kabina lub terminal
Nasze specjalnie opracowane kabiny ze zintegrowaną technologią komunikacji wideo i dodatkową kamerą 14 MP do transmisji dokumentów są zoptymalizowane akustycznie i ergonomicznie zaprojektowane, aby spełnić wymagania klientów. Dostępne są różne warianty modeli(INES.cube, INES.square, INES.cell) . które nadają się do pomieszczeń o dowolnej wielkości i lokalizacji z różnymi stronami wejściowymi.
Wszystkie modele oferują ten sam zakres usług.
Dostępna jest oczywiście opcja indywidualnego brandingu i dostosowania kolorów do CI.
Niestandardowe wymiary i materiały są dostępne na życzenie. Dzięki naszym boksom oszczędzasz sobie konieczności przebudowy lub dodatkowych inwestycji, aby spełnić uznaniowe wymagania klientów.
Dzięki naszemu terminalowi INES.term można wyposażyć wolnostojące punkty informacyjne, a dzięki INES.wall można łatwo przekształcić istniejące pomieszczenia w kabiny do obsługi wideo lub wyposażyć pokoje konsultacyjne do konsultacji wideo i połączenia z ekspertami.
Wszystkie kabiny i terminale są projektowane przez nas i produkowane przez naszych producentów w Austrii i Niemczech zgodnie z normami CE. Projekty podlegają prawom własności przemysłowej. Montaż na miejscu jest przeprowadzany bezpośrednio przez producenta lub przez nasze własne zespoły.
W ramach procesu wyceny z przyjemnością doradzimy, które modele najlepiej odpowiadają Twoim potrzebom, a także pomożemy w wyborze lokalizacji i planowaniu.
Stacja robocza wideo INES
Sprzęt wymagany dla stacji roboczej wideo INES jest specjalnie dostosowany do używanego oprogramowania INES. W razie potrzeby możemy dostarczyć kamery wideo o wysokiej rozdzielczości i komputery z ekranem dotykowym. Istniejące elementy techniczne, takie jak zestawy słuchawkowe lub tablety do podpisu, mogą być oczywiście nadal używane. Dzięki naszemu nowemu oprogramowaniu możliwa jest nawet praca na istniejących stacjach roboczych PC lub laptopach, jeśli zostaną przeprowadzone niezbędne aktywacje portów.
Oczywiście chętnie pomożemy również w konfiguracji stanowisk pracy ze specjalnymi ściankami tylnymi lub elementami akustycznymi do konsultacji wideo.
Oprogramowanie INES
Centralnym elementem systemu jest specjalnie opracowane oprogramowanie do wideokonferencji i sterowania. Tworzy ono rzeczywistą inteligencję i łączy klientów w stoiskach INES z pracownikami na stanowiskach wideo INES.
INES Video-Service od vidone jest dostępny na rynku w kilku wersjach oprogramowania. Stały rozwój rozwiązań i specjalne wymagania różnych użytkowników sprawiły, że stało się to konieczne.
Dzięki współpracy z innowacyjnymi i renomowanymi producentami systemów informatycznych możemy szybko i elastycznie opracowywać indywidualne rozwiązania i na bieżąco dostosowywać je do potrzeb naszych klientów.
Niektóre funkcje naszych rozwiązań:
– Automatyczna konfiguracja połączenia bez obsługi klienta – Skanowanie dokumentów w transmisji na żywo z funkcją zoom – Udostępnianie ekranu bez dodatkowego oprogramowania – Bezpieczne nagrywanie dźwięku i obrazu – Nowoczesne zarządzanie kolejkami – Przełączanie wewnętrzne lub do partnerów zewnętrznych – Zgodność z RODO – Bezpieczne połączenie przez serwer w Niemczech
INES - rozwiązanie cyfrowe.
Nasze usługi
Doradztwo
Wsparcie projektu
Integracja techniczna
Montaż
Usługa
Wsparcie marketingowe
Szkolenie pracowników
Usługi opcjonalne
INES - kluczowe fakty
289 Usługa wideo INES
Sklepy z kioskami lub terminalami do obsługi wideo
9 600 połączeń wideo/dzień
Z naszymi systemami w około 30 bankach i kasach oszczędnościowych
100% satysfakcji klienta
z usługą wideo INES
5 powodów dla usługi wideo INES:
Obecność na miejscu
Oddział pozostaje punktem zaczepienia dla klientów i lokalnych firm. Usługa wideo INES służy jako punkt obsługi dla każdej firmy, która chce skontaktować się ze swoimi klientami bez konieczności utrzymywania złożonej sieci oddziałów lub zdecentralizowanych biur obsługi klienta.
Przy podejmowaniu decyzji o wycofaniu się z danego obszaru lub połączeniu oddziałów, INES Video-Service jest rozwiązaniem zapewniającym pozytywny efekt prasowy i wizerunkowy, szczęśliwych polityków i zadowolonych klientów.
Więcej usług dla klienta
Usługa wideo INES umożliwia – przy rozsądnych inwestycjach i kosztach – spersonalizowaną ofertę usług z wydłużonym czasem dostępności i znacznie większą liczbą opcji niż przez telefon lub online.
Który bank lub kasa oszczędnościowa nadal oferuje osobistą obsługę na miejscu w swoich oddziałach w godzinach od 8:00 do 18:00?
Tylko banki z usługą wideo INES!
Utrzymywanie zaufania i bliskości
Bank lub dostawca usług powinien być tam, gdzie jest klient. Usługa wideo INES utrzymuje tę osobistą bliskość od osoby do osoby, a tym samym wzmacnia zaufanie i lojalność klientów.
INES nie jest urządzeniem samoobsługowym.
Wydajniejsza praca
W małych oddziałach pracownicy często nie mogą być w pełni wykorzystani. Dzięki usłudze INES Video Service jeden pracownik w centralnym centrum serwisowym może obsługiwać do 5 lokalizacji, udzielając osobistych porad klientom. Oznacza to, że moce produkcyjne są lepiej wykorzystywane, unika się przestojów, a jednocześnie jest więcej czasu na lokalną sprzedaż.
Wiele banków i kas oszczędnościowych posiada już własne telefoniczne centrum obsługi klienta. W tym przypadku usługa wideo INES jest nieskomplikowaną aktualizacją i zapewnia wysoką wydajność w sprzedaży wielokanałowej.
Korzystanie z technologii
Technologia powinna przede wszystkim robić jedną rzecz: Być użyteczna dla ludzi. W INES Video-Service najnowocześniejsza technologia jest wykorzystywana do ułatwiania życia.
Wysokie standardy bezpieczeństwa i zmienny wybór pomiędzy różnymi rozwiązaniami programowymi z innowacyjnymi opcjami rozbudowy dla aplikacji mobilnych i internetowych, doradztwa wideo i połączenia eksperckiego umożliwiają korzystanie z systemu we wszystkich środowiskach.
Większość klientów lub pracowników nie boi się technologii, ale skomplikowanych aplikacji.
INES Video Service działa z intuicyjną obsługą – to robi różnicę.
Chcesz dowiedzieć się więcej o INES?
vidone: Cyfrowe rozwiązania zwiększające wydajność osobistej obsługi klienta.
Oferujemy nie tylko nasze rozwiązanie INES Video Service ze sprzętem i oprogramowaniem, ale także kompleksowe, całościowe doradztwo i wsparcie od wstępnych rozważań strategicznych po wdrożenie operacyjne dla pracowników i klientów.
W których lokalizacjach usługa wideo INES jest opłacalna?
Jakie usługi możesz lub chcesz świadczyć swoim klientom?
Jak można zoptymalizować wykorzystanie istniejących centralnych jednostek usługowych dla usługi wideo INES?
Kiedy inwestycja się opłaca?
– Skontaktuj się z nami.
