INES
VIDEO-BERATUNG

INES steht für „Interaktiver Elektronik Service“ und ist Ihr digitaler Video-Service-Schalter in Ihrer Filiale.
INES sorgt für enorme Kundenzufriedenheit. Sie bleiben mit persönlichem Service dezentral vor Ort sogar länger erreichbar, sparen aber enorm an Kosten.

INES Video-Beratung – jetzt hier informieren!

Unser System INES VIDEO-BERATUNG ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden oder Mitarbeitern im gewohnten Umfeld eine persönliche Serviceleistung oder Beratung modern und kostengünstig anbieten zu können. Gleichzeitig gelingt damit, die Nähe sowie das Vertrauen zum Kunden aufrecht zu erhalten.

Mit INES VIDEO-BERATUNG machen wir für Banken und Sparkassen die digitale Filiale stationär vor Ort beim Kunden möglich. In Verbindung mit SB-Geräten zur Geldversorgung schaffen Sie so kostengünstig eine personenlose Filiale mit persönlichem Service.

Rückzug aus der Fläche, Ertragseinbrüche und gleichzeitig Investitionen in die Digitalisierung – diese Herausforderungen kennen sowohl Manager von Banken und Sparkassen als auch Entscheidungsträger aus anderen Branchen und  Bereichen. Trotz stark verändertem Kundenverhalten bleibt jedoch die Nähe und Präsenz vor Ort für viele Menschen ein wesentliches Entscheidungskriterium für eine vertrauensvolle Geschäftsbeziehung.

Vidone hat diese Herausforderungen angenommen und mit INES VIDEO-BERATUNG ein System entwickelt, das die Präsenz in der Fläche als emotionalen Differenzierungs-Mehrwert erhält und gleichzeitig die Kosten senkt.
Persönliche Nähe wird so über die digitalen Möglichkeiten neu definiert.

Gestalten auch Sie für Ihr Unternehmen oder Finanzinstitut Nähe zukunftsfähig. Wir sind bereit und helfen Ihnen gerne dabei.

INES Video-Beratung - jetzt informieren!
Zentraler Service,
aber doch vor Ort

Mit der INES VIDEO-BERATUNG können Sie in der Fläche präsent bleiben und Ihren Kunden sogar eine längere Erreichbarkeit bieten – bei reduziertem Kostenaufwand. INES Kabinen oder Terminals können an jedem beliebigen Standort mit Strom und Internetanschluss ohne Umbaumaßnahmen installiert werden. Zum Beispiel in Bankfilialen, an SB-Standorten, an Bahnhöfen, an Tankstellen, an Produktionsstandorten, in Shopping-Centern oder in Gemeindeämter – die Einsatz- und Anwendungsmöglichkeiten sind vielfältig.

Bei unseren bisherigen Installationen schaffen unsere Banken die Abwicklung von fast allen Service-Dienstleistungen wie bei einem klassischen Filialschalter.

Die Verknüpfung mit mobilen Endgeräten ist bereits im Testlauf und wird in Kürze zur Verfügung stehen.

INES Services
INES Video-Beratung im Einsatz
Echtzeit-Videochat, Dokumentenübertragung und mehr

INES überträgt Bild und Ton in Echtzeit zwischen der Servicekabine und dem Standort des zentralen Service-Teams. Ein Scanner kann Dokumente der Kunden für eine sofortige Auftragsbearbeitung übermitteln. Mittels elektronischer Signatur werden Service- und Beratungsprozesse abgeschlossen.

Die Benutzung des Systems ist einfach und intuitiv – sowohl für die Kunden als auch für die Berater. Der Kunde betritt die Kabine und wird sofort von einem Mitarbeiter begrüßt, ohne dass eine Anmeldung oder ein Technikstart nötig ist. Der Kunde erhält persönliche, kompetente Hilfe vom Mitarbeiter, ohne dafür irgendwelche technischen Bedienschritte erledigen zu müssen. Das Gespräch kann direkt beginnen.

Die spezielle Software steuert Weiterleitungen und Wartezeiten, sodass ein Mitarbeiter für mehrere Kabinenstandorte gleichzeitig tätig sein kann – das schafft Effizienz.

INES VIDEO-BERATUNG besteht im wesentlichen aus drei Komponenten:

  • INES Kabine oder Terminal
  • INES KSC-Arbeitsplatz
  • INES Software (Varianten INES.cloud und INES.server)

Die speziell angefertigten Kabinen mit integrierter Video- und Scanner-Technik sowie Beleuchtung sind alle akustisch optimiert und ergonomisch optimal auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet. Es gibt verschiedene Modellvarianten und die Möglichkeit für ein individuelles Branding. 
Sonderanfertigungen bei Maßen und Materialen sind auf Anfrage möglich.

Aktuell liefern wir drei INES-Modelle:

INES-Kabine blau
Modell INES.cube
INES-Kabine grau
Modell INES.spiral
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Modell INES.square

Beim INES KSC-Arbeitsplatz ist die eingesetzte Hardware speziell abgestimmt auf die jeweils eingesetzte INES Software. Vorhandene Technikelemente wie Headsets oder Tastaturen können natürlich weiterverwendet werden.

Das Herzstück des Systems ist die dafür speziell entwickelte Videokonferenz- und Steuerungssoftware. Sie schafft die eigentliche Intelligenz und verbindet die INES Kabinen mit den INES KSC-Arbeitsplätzen. INES VIDEO-BERATUNG ist in zwei Varianten als Server oder Cloud-Lösung erhältlich.

INES VIDEO-BERATUNG eignet sich für alle Unternehmen, die in der Fläche vor Ort für Kunden oder Mitarbeiter eine kostengünstige Serviceleistung und Beratung anbieten wollen. Derzeit ist INES VIDEO-BERATUNG vor allem bei Banken im Einsatz, wo alle Serviceaufträge eines klassischen personenbesetzten „Schalters“ über INES effizienter abgewickelt werden können. Erste Industrieunternehmen testen INES bereits für ihren Kundenempfang und die Mitarbeiterberatung.

  • Banken und Sparkassen
  • Direktbanken
  • Filialisten im Handel
  • Sonstige Finanzdienstleister wie Versicherungen, Bausparkassen, Fondsgesellschaften, Leasinggesellschaften, etc.
  • Industrie und Handelsunternehmen
  • Behörden und Kommunen
  • Sonstige Versorger wie Apotheken, Bahn, Stadtwerke, etc.
  • Video-Service-Schalter in Bankfilialen oder bei SB-Standorten
  • Service und Beratung für Dienstleister bei Partner-Standorten 
  • Empfang in Verwaltungsgebäuden oder Firmenstandorten
  • Mitarbeiterberatung in Produktionsstandorten
  • Information und Kundenberatung an neutralen Standorten (Shopping-Center, Tankstellen, Bahnhöfen, etc.)

Vor Ort präsent sein

Die Filiale bleibt der Ankerpunkt für die Kunden und die Geschäfte vor Ort. Die INES VIDEO-BERATUNG dient als Servicepoint für jedes Unternehmen, das mit seinen Kunden in Kontakt treten möchte, ohne ein aufwändiges Filialnetz zu unterhalten.

Bei der Entscheidung für oder gegen den Rückzug aus der Fläche, oder dem Zusammenschließen von Filialen, ist INES VIDEO-BERATUNG dieLösung für eine positive Presse- und Imagewirkung, glückliche Politiker und zufriedene Kunden.

Mehr Service für den Kunden

Die INES VIDEO-BERATUNG ermöglicht – bei überschaubaren Investitionen und Kosten – ein persönliches Serviceangebot zu erweiterten und durchgängigen Erreichbarkeitszeiten. 

Welche Bank oder Sparkasse schafft heute noch einen persönlichen Service vor Ort in ihren Filialen von 8 bis 18 Uhr? Nur Banken mit INES Video-Beratung!

Vertrauen und Nähe wahren

Eine Bank oder ein Dienstleister sollten dort sein, wo der Kunde ist. INES VIDEO-BERATUNG erhält diese persönliche Nähe zu den Menschen und stärkt damit das Vertrauen sowie die Kundenbindung.

Effizienter arbeiten

Bei kleinen Filialen können die Mitarbeiter oft nicht ausgelastet werden. Mit INES VIDO-BERATUNG kann ein Mitarbeiter mehrere Filialen parallel betreuen. Dabei werden Kapazitäten besser genutzt, Leerläufe vermieden und gleichzeitig bleibt mehr Zeit für den Vertrieb.
Viele Banken und Sparkassen betreiben heute bereits ein eigenes Telefon-KundenServiceCenter. Dort ist die INES VIDEO-BERATUNG eine unkomplizierte Aufwertung und Sicherstellung einer hohen Produktivität im Multi-Channel-Vertrieb.

Die Technik nutzen

Technik sollte in erster Linie eins: Dem Menschen nützlich sein. Bei INES VIDEO-BERATUNG wird modernste Technik so eingesetzt, dass das Leben einfacher wird. Hohe Sicherheitsstandards und die variable Entscheidung zwischen Server- und Cloud-Lösungen mit flexiblen Schnittstellen machen den Einsatz in allen Umgebungen möglich.
Die meisten Kunden oder Mitarbeiter haben keine Angst vor der Technik, sondern vor komplizierten Anwendungen. INES VIDEO-BERATUNG funktioniert ohne technische Bedienung durch den Kunden – das macht den Unterschied.

Erleben Sie die INES VIDEO-BERATUNG selbst und überzeugen Sie sich von der einzigartigen Lösung!

Unsere unterstützenden Leistungen

INES Video-Beratung - jetzt informieren!
Wir helfen Ihnen, wo wir können

Wir bieten Ihnen nicht nur unser System INES VIDEO-BERATUNG mit Hardware und Software, sondern auch eine umfassende ganzheitliche Beratung und Begleitung von der ersten strategischen Überlegung bis zur operativen Einführung bei Mitarbeitern und Kunden.

Unsere Leistungen beispielhaft für Sie:

+ Moderation und Know-how-Input in Vorstands-Workshops

+ Planung und Kalkulation des Umsetzungsprozesses

+ Lieferung und Montage der System-Komponenten

+ Schulung und Training der Mitarbeiter im Service Center und den Filialen

+ Mitarbeiter-Coaching im Kundeneinsatz

+ Unterstützung bei Prozess-Optimierungen

+ Ideen und Muster für Marketingmaßnahmen

+ Raumkonzepte und Sondermöbel für Akustik- und Sichtschutz

+ Projektleitung und Ansprechpartner für alle Fragen

Technischer Support und Help-Line

Die Leistungen werden von Vidone und Partnern erbracht

Empfohlener Projektablauf

Veränderungen beim Kundenservice und strukturelle Neuausrichtung im Filialvertrieb müssen gut überlegt sein. Daher steht bei uns der Verkauf des technischen Systems am Ende eines intensiven Vorbereitungsprozesses.

  • An welchen Standorten rentiert sich die INES VIDEO-BERATUNG überhaupt?
  • Welche Leistungen können oder wollen Sie für Ihre Kunden erbringen?
  • Wie können Sie bereits bestehende zentrale Service-Einheiten für die INES VIDEO-BERATUNG optimal einsetzen?
  • Ab wann rechnet sich die Investition?

Solche und noch viel mehr Fragen beantworten und erarbeiten wir noch lange vor einem Technikkauf gemeinsam in Workshops und bei konkreten Referenzbesuchen. Nach der grundsätzlichen Entscheidung für die Einführung einer INES Lösung werden die einzelnen Standorte in der Fläche und Zentrale auf Machbarkeit geprüft und vorbereitet. Nach der Installation der System-Komponenten in Filialen und im Service-Center werden die Mitarbeiter in speziellen Trainings auf die INES VIDEO-BERATUNG vorbereitet.

Darüber hinaus unterstützen wir Sie auch gerne bei der Aufbereitung des internen und externen Marketings, begleiten Sie bei Mitarbeiterveranstaltungen oder kümmern uns um die optimalen Raumkonzepte und Ausstattungselemente.

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